Hasta Şikayet Yönetim Sistemi
- Hastanemizde bulunan hasta memnuniyeti anketleri aracılığıyla,
- Web Sayfamızda bulunan Görüş ve Öneri kısmından,
- elestiri@academichospital.com.tr e-posta adresimiz aracılığıyla,
- Tarafımıza göndereceğiniz dilekçe ile,
- Telefonla,
- Yüz yüze görüşülerek iletilebilir.
Şikayetlerin Değerlendirilmesi
- Şikayetin iletilmesini takip eden ilk iş günü içerisinde şikayetçiye şikayetinin alındığı ve değerlendirildiğine dair bilgi verilir.
- Şikayet,ilgili departman yöneticisi ile paylaşılarak araştırma talep edilir.
- Şikayetle ilgili araştırma tamamlandıktan sonra değerlendirilir. İlgili birimden gereken düzeltmenin yapılması veya önlemlerin alınması istenir ve sonuçlanana kadar takip edilir.
- Değerlendirme sonucu en geç 1 hafta içerisinde şikayetçi ile paylaşılır, varsa çözüm önerisi sunulur.
- Şikayetle ilgili en iyi sonuç alınana kadar şikayet açık bırakılır.
Hasta Memnuniyet Anketi 2011- Birinci ve İkinci Dönem İstatistiki Bilgileri
2011 yılının ilk dört aylık periyodunda toplam 264 adet şikayet almış, şikayetlerin % 46'lık kısmı e-posta, %14'ü yüz yüze görüşmelerde, %14'ü hasta memnuniyet anketleri, % 11'i telefonda, % 7'si web sayfamız üzerinden, %7'si dilekçe ile hastanemize iletilmiştir
Gelen şikayetlerin % 96'na geri dönüş yapılmış, tüm şikayetler ortalama 1 iş günü içerisinde çözümlenmiş ve kapatılmıştır.
Ayrıca ilk dört aylık periyotta toplam 32 adet teşekkür ve takdir mesajı alınmış, bunlardan 19 adedi birebir hekim ve çalışanlarımız adına iletilmiş, tüm mesajlar çalışanlarımız ile paylaşılmıştır.
2011 yılının ikinci dört aylık periyodunda ise toplam 96 adet şikayet alınmış, şikayetlerin %33'lük kısmı hasta memnuniyet anketleri aracılığıyla, %21'i yüz yüze görüşmelerde, %17'si e-posta ile, %16'sı web sayfamız üzerinden, %11'i dilekçe ve %2'lik kısmı da telefonda iletilmiştir.
Gelen şikayetler ortalama 2 iş günü içerisinde çözümlenmiş ve kapatılmıştır.
İkinci dört aylık periyotta toplam 21 adet teşekkür mesajı alınmış, 14 adedi doğrudan hekim ve çalışanlarımız adına iletilmiş, yine tamamı çalışanlarımızla paylaşılmıştır.
Özel Academic Hospital kendini devamlı geliştirmek için şikayetler ve eleştirilerinize önem veriyor. İletmiş olduğunuz şikayet ve eleştiriler, siz saygıdeğer hastalarımıza daha iyi ve kusursuz bir hizmet verebilmek için bizlere yol gösterici olmaktadır.
Hasta Memnuniyet Anketi 2010 İstatistiki Bilgileri
.
Gelen şikayetlerin % 98'ne geri dönüş yapılmış, tüm şikayetler ortalama 2 (iki) iş günü içerisinde çözümlenmiş ve kapatılmıştır.
2010 yılının son dört aylık periyodunda toplam 165 adet şikayet alınmış, şikayetlerin % 36'lık kısmı hasta memnuniyet anketleri aracılığıyla, % 29'u yüz yüze görüşmelerde, % 15'i telefonda, %11'i web sayfasından, % 6'sı e-postalarla ve 2'si dilekçe verilerek iletilmiştir.
Bu dönemde şikayetlerin % 98'ne geri dönüş yapılmış olup, tamamı ortalama 2 iş gününde sonuçlandırılmıştır.
Buna ek olarak son dört aylık periyotta toplam 34 adet teşekkür mesajı alınmış, 18 adedi doğrudan hekim ve çalışanlarımız adına iletilmiş, yine tamamı çalışanlarımızla paylaşılmıştır.
